资阳:借鉴“成都经验” 办税服务疏“堵”为“畅”

2021-01-14 19:29:40来源:四川在线资阳频道编辑:涂伟郭林林 记者 杨蜀丹

四川在线资阳频道消息(郭林林 记者 杨蜀丹)成资同城化是资阳市委市政府确定的“头号工程”,对此,资阳市税务局统一安排部署,要求全市税务系统认真落实成资同城化合作事项,为推动成资同城化贡献更大力量。

雁江区作为成资同城化创新发展先行区,国家税务总局资阳市雁江区税务局主动加强对接,对标学习成都理念、成都标准、成都作风、成都效率,在成资同城化工作上借鉴成都深化“放管服”改革优化营商环境经验做法,推行“疏堵保畅”专项改革,让纳税人畅享优质办税服务新体验。

数据分析、细化举措

聚焦难点,保障服务质效

根据资阳市税务局每月发布的《纳税服务质效指数报告》,雁江区税务局每月形成针对性分析报告,从点上多角度分析服务运行情况和拥堵成因,靶向施策推动整改。用数据作支撑,科学分析,找准问题,根据分析结果,动态调整服务资源,快速协调处置急难问题,切实解决服务难点、痛点。

“同时,我们向对接的龙泉驿区税务局学习,实施了服务事项清单化、办理事项标准化、内部管理规范化‘三化建设’,为纳税人提供3大类15个服务事项清单,并提供15大类203个涉税事项的标准办理流程,保障税务部门服务质效。”雁江区税务局相关负责人介绍,该局还大力推行“一窗式”“一站式”服务模式,制定12项对外服务规范、6项对内管理制度、4项监督保障制度和4项业务统筹制度,做到快速响应、及时回应纳税人服务需求,实现流程精简、资料统一、服务规范、无差别受理和同标准办理。

科学评比、创新服务

“比学赶超”提升服务质量

为努力对标成都市税务系统办税服务质量,按照政务服务“好差评”工作相关要求,雁江区税务局上线“好差评”系统,在辖区内的办税服务厅安装了22台办税服务厅窗口评价仪,方便纳税人实时评价办税体验。按月通报总体评价情况,纳入前台人员的个人绩效考核,奖优励先,压实责任,激发“比学赶超”动力,促使前台人员持续提升服务质量水平。

“此外,办税服务厅还安装19台远程监控设备,实现办税服务厅视频监控全覆盖,高清展示服务画面,监控整体服务运行情况。”该负责人表示,以此强化对前台业务的工作指导,预测办税服务厅办税高峰和及时发现突发事件,合理应对、提前化解拥堵倾向,有效提升前台办理的工作质效,大厅的平均等待时间由原来的9分钟缩短到2分钟。

记者还了解到,雁江区税务局正推广“丁税宝”,展示掌上移动税企沟通、服务、办税平台高效便捷的优势,实现纳税人信息管理、消息推送、群组管理、数据采集、数据核实、税务资讯、在线办税等多种功能,进一步为纳税人提供涵盖业务和技术的网络化、多元化和社会化服务,加快智能便捷的纳税服务体系建设。

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