资阳开通绿色通道线上处理消费纠纷 挽回损失超1.4万元

2021-11-23 18:10:45来源:四川在线资阳频道编辑:涂伟

四川在线资阳频道消息(邓建全 耿楠 实习生 刘嘉仪)“我的问题很快解决了,方便!”日前,消费者蒋女士在安岳县某商场的一家商户处订购了某品牌卫浴,当到商场提货时,该商户无法为蒋女士提供所定品牌型号的卫浴产品。在与商家协商无果后,遂拨打了12315热线进行投诉。由于该商场为ODR单位,经商场方调解,消费纠纷迅速得以解决。

据悉,ODR即“解决在线消费纠纷”,ODR单位则是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位。为营造放心舒心的消费环境,加强消费纠纷多元化解机制建设,目前,资阳市市场监管局已培育了26家ODR单位。

“这种新型在线处理消费投诉的模式,使解决消费纠纷投诉的端口前移,既能督促企业落实消费维权主体责任,又能使消费维权实现便捷最大化。”市市场监管局消费者权益保护科负责人表示,ODR将线下纠纷引导至线上调解,既提高了消费维权便捷化程度,也减轻了企业、消费者纠纷化解成本,实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、云端调解”的升级。

与传统调解方式相比,ODR办理时限大大缩短,当天基本就能解决纠纷。较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成,能有效提高和解成功率、按时办结率和群众满意率。

需要维权的消费者可通过微信小程序、支付宝平台以及12315互联网平台进行操作。以微信为例,搜索12315小程序,进入全国12315平台,实名注册登录账号,点击“我要投诉”,搜索要投诉的商家,只要被投诉对象在ODR单位名录内,平台会自动显示“ODR企业享受更快更高效的绿色通道”选项,投诉人勾选后,即可直接通过平台在线纠纷解决机制(ODR)进行投诉。

据统计,自资阳市开通ODR绿色通道以来,已在线解决消费纠纷9件,为消费者挽回经济损失1.4万余元。

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