阳洋 包雷 资阳观察 杨蜀丹

“我的手指肿胀，请问应该挂骨科还是外科？”8月3日，53岁的李女士来到资阳市人民医院，一周前，她的手指突然肿胀，放心不下的她决定到医院来看看。面对医院众多科室，她不知道该怎么选择。

免费陪诊员兰虑为李女士解决了困扰。兰虑是资阳市人民医院的一名陪诊员，“帮助患者在就诊过程中顺利完成相关程序，让他们感受到医院的温暖。”兰虑用一句话将自己的工作进行了简单概括。

在兰虑的陪同下，预约、挂号、问诊、检查、取药......仅用了半小时，李女士就完成了这次就医。

免费陪诊员是资阳市人民医院近日推出的一项服务，他们的职责就是陪伴患者就医并协助检查、治疗，运用扎实的医学知识，简化医生和患者之间的沟通，同时还能有效缓解患者在看病时的焦虑情绪。

资阳市人民医院相关负责人表示，此次助医陪诊服务是医院改善医疗服务的重要举措之一，旨在通过活动开展，及时优化就医流程，不断提升患者就医服务体验感。目前，医院从各科室抽调了护士担任陪诊员，经过严格挑选、专业培训和模拟考核才能上岗，她们均掌握了过硬的院感知识、防护技能、各种检查流程等相关知识，能够快速、高效地为行动不便或首次来院的患者提供服务，帮助解决在看病中遇到的麻烦。