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资阳电信营业厅“盗用客户信息”办业务?电信回应存在监管不严 可以赔偿200元

www.scol.com.cn  (2018-05-09 18:18:43)  来源:四川在线资阳频道  
编辑:涂伟记者 黄陶旭  

四川在线资阳频道消息(记者 黄陶旭)“资阳电信为了冲业绩,私自给我开通多项流量服务。”近日,有市民王先生向本网爆料,称在自己毫不知情的情况下,电信公司盗用自己的信息,开通了多项业务。

群众的反映是否属实,资阳电信是否真的盗用客服信息,并私自开通收费服务?就此四川在线资阳站记者实地进行了采访。

4月25日,王先生在营业厅取消的计时宽带服务

市民遭遇“套中套”

个人业务“被”接连办理自己却毫不知情

王先生反映,3月23日,自己前往位于雁江区滨河路二段西的中国电信滨河路营业厅办理取消光纤宽带业务,但营业厅工作人员立即告诉自己,“该业务不能取消”。

随即,王先生致电中国电信10000号进行了投诉。很快,该营业厅就联系了王先生,并表该业务能够取消。

3月28日,王先生再次前往营业厅,并顺利地取消了光纤宽带。“但在取消的时候,营业厅工作人员向我推荐开通计时宽带服务,但我没有同意。”王先生说。

4月初,王先生发觉电话费用不对劲。“一查,就发现多了这项计时宽带的服务功能”。王先生不能理解,自己已经明确拒绝了开通该功能,为何工作人员还要强行给自己开通该项服务。

4月12日,王先生再次电话投诉了相关情况。

4月25日,王先生前往了营业厅,又一次取消了该业务。但令王先生气愤的是,时隔两日,4月27日王先生在网上查询时,发现自己名下又莫名其妙多了一张流量卡业务,一看开通时间,却正是自己取消计时宽带的那天。

4月25日,王先生账户下多了一项“流量卡”服务

资阳电信:

营业员冲业绩公司有监管不到位的地方

5月7日上午,记者同王先生前往中国电信资阳分公司。公司相关负责人告诉记者,王先生这种案例在资阳尚属于首次,“当事营业员可能抱有冲业绩的想法,所以未及时告诉王先生,公司对营业厅的确有监管不到位的地方”。

该负责人同时表示,业务员私自开通该业务可以理解,因为该业务不收费,也不会对王先生的个人信息造成泄露。

但对电信公司的解释,王先生并不能同意。

“不能说不产生费用,公司就可以在没有消费者授权,甚至已经明确表示拒绝的情况下,仍然强行给我开通一大堆莫名其妙的服务”。王先生认为这是典型的强制消费和霸王条款,他要求中国电信资阳分公司提供2年宽带免费使用以及2000元现金的补偿。

王先生的要求,中国电信资阳分公司并未同意,表示最高只能给出免费使用一年宽带以及补偿200元的要求。

资阳市保护消费者权益委员会:

如属实为侵犯消费者选择权

资阳市保护消费者权益委员会相关负责人告诉记者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者在接受、购买商品或者服务时,都有自主选择权,如果该事件属实,那么已经侵犯了消费者的自主选择权。

该负责人介绍道,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

同时,该负责人还表示,如果经营者存在侵害消费者个人信息依法得到保护的权利、对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传等情形。将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第56条规定,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关还将把处理结果记入被处罚人信用档案,并向全社会公布。

律师:即使业务不产生费用也需征得当事人同意

针对此事,记者还向四川印诺资阳律师事务所王黎律师进行了咨询。

王黎告诉记者,无论是哪一方经营商办理相应业务,即使业务不收取任何费,仍然需要征得当事人的同意,这种同意可以是口头、书面、签字等形式。

王黎说,如果经营商在没有经过当事人任何形式的同意下,就私自为他开通业务,那么就是为当事人增加了一种义务,这个义务并没有经过当事人同意,这就侵犯了当事人的自主权利。

王黎介绍道,在当事人自主权利受到侵害的时候,当事人是可以要求经营商停止侵法行为,同时要求取消相应业务的办理,并且经营商需向当事人赔礼道歉,包括金钱上或者精神上的安慰。

“资阳电信在我毫不知情的情况下,用我的信息接连办理了两起电信业务,这样的事情是个例还是普遍存在呢?消费者的权益如何得到保证。”王先生发出质问。

事情后续如何处理,本网还将继续关注。(新闻热线:028-26221630  微信爆料:ziyangscol)

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